Excelove nadzorne plošče so lahko zelo uporabne, če morate v določenem časovnem obdobju oceniti uspešnost nekaterih ključnih meritev.
Ta nadzorna plošča uspešnosti klicnega centra uporabniku omogoča tedensko analizo uspešnosti in spremljanje ključnih meritev klicnega centra.
Nadzorna plošča uspešnosti klicnega centra
Tako izgleda armaturna plošča:
Kliknite tukaj za prenos nadzorno ploščo uspešnosti klicnega centra
Tu so meritve, ki jim lahko sledite na tej nadzorni plošči:
- Podatki na ravni klicnega centra: To vključuje skupni klic, povprečno hitrost odgovora, stopnjo opuščanja, povprečne klice/minuto, splošno oceno zadovoljstva (grafikon), omejitve SLA.
- Podatki na ravni agenta: To vključuje skupno število klicev, sprejete klice, povprečno hitrost odgovora, ločljivost klicev (%) in trend reševanja klicev.
- Podatki na ravni oddelka: Stopnjo opustitve klica po oddelkih.
Upoštevajte, da se 1. teden na tej nadzorni plošči začne 4. januar 2016, ko takrat dobite celotne podatke za en teden (in je primerna primerjava z drugimi tedni).
Tako deluje ta nadzorna plošča:
- Tedenske podatke lahko analizirate z drsnikom za spreminjanje tednov. Ko spremenite teden, se celotna nadzorna plošča posodobi s podatki za ta teden.
- Podatke o meritvah lahko razvrstite tudi po zastopnikih (z izbiro izbirnega gumba). Ko izberete izbirni gumb, se celotni podatki za posrednike razvrstijo v padajočem vrstnem redu za to izbrano meritev. Palični grafikon tudi posodobi in razvrsti imena glede na izbiro.
Opomba: Ta nadzorna plošča uporablja veliko formul, zato lahko, ko spremenite vrednost drsnega traku, vidite, da se izvaja do konca. To se še posebej zgodi, če uporabljate počasen stroj. To je posledica številnih izračunov, ki se zgodijo v ozadju. Rešitev je, da kliknete na vrh drsnega traku in nato z njega odstranite kazalec.
Ko prenesete to nadzorno ploščo, dobite dostop do vsega (nič ni zaklenjeno) in se lahko naučite nekaj kul stvari, ki naredijo to nadzorno ploščo, na primer:
- Za spreminjanje tednov uporabite drsnik.
- Za razvrščanje podatkov uporabite radijske gumbe.
- Uporaba funkcije SUMPRODUCT za izračun na podlagi izbire uporabnika.
- Tabela merilnika hitrosti za prikaz skupne ocene zadovoljstva za izbrani teden.
- Sparklines prikazuje trend reševanja klicev za vsakega agenta.
- Palični grafikon, ki prikazuje oceno zadovoljstva agentov. Opazite, da se majhen smeška pojavi, ko je agentov rezultat večji od 3,5
Ta nadzorna plošča je del mojega tečaja nadzorne plošče Excel, vendar sem se odločil, da jo bom brezplačno dal vsem.
Če vas zanima, kako ustvariti to nadzorno ploščo (in veliko takih super nadzornih plošč), se lahko pridružite Tečaj nadzorne plošče Excel.Sporočite mi vaše misli/povratne informacije v oddelku za komentarje.
Druge vaje za nadzorno ploščo Excel:
- Tri delna serija nadzornih plošč KPI: 1. del | 2. del | 3. del
- Premier League Season 2014-15 Vizualizirano na Excelovi nadzorni plošči
- Nadzorna plošča Game of Thrones v Excelu.
Morda vam bodo všeč tudi naslednji vaje za Excel:
- Popoln vodnik za ustvarjanje Excelove nadzorne plošče.
- Kako vstaviti in uporabiti potrditveno polje v Excelu.
- Kako dodati spustni seznam v Excelu.
- Uporaba grafičnih oznak v Excelovih nadzornih ploščah.
- Kako ustvariti toplotne karte v Excelu.
- Kako ustvariti grafikone vafljev za nadzorne plošče.
